從字面上去理解，網(wǎng)絡口碑營銷是指通過互聯(lián)網(wǎng)，采用口口相傳這種形式進行傳播的營銷服務。我們大家對“口碑”一詞并不是很陌生，當某種商品或品牌在我們心中建立了良好的口碑，我們就會放心去購買。但口碑又是怎么產生的呢?有人說酒香不怕巷子深，產品好就會自然有好的口碑。這話雖然沒錯，但在當前產品缺乏差異化或者說很難再產品上做到獨領市場風騷的市場環(huán)境下，光有過硬的產品還是不夠的，還需通過營銷加快口碑的形成，好讓消費者能盡早注意到你?？诒疇I銷我們可以將其可以分成“廣告口碑”和“產品體驗口碑”兩種。這二者之間是遞進、反復循環(huán)推進的關系。前者主要是靠打知名度、擴大影響力、提高產品聲譽，吸引更多人注意你并了解你;后者則是通過產品本身帶給消費者真實的感受，讓消費者來購買你的產品。無論后者結果如何，又反過來會放大前者效應，并以此循環(huán)。所以，對于營銷公司來說，主要解決前者;企業(yè)則要專心解決后者。
　　網(wǎng)絡口碑在網(wǎng)絡營銷中具有重大的價值，其作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：
　　第一、網(wǎng)絡口碑營銷可以幫助企業(yè)在新產品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關注。當有新產品上市，企業(yè)最關注的是讓更多的人關注自己的產品，關注的人越多，產品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網(wǎng)絡口碑營銷能通過策劃起到重大作用。
　　第二、網(wǎng)絡口碑營銷可以對網(wǎng)絡負面的聲音進行監(jiān)控和果斷處理，將比較差點的口碑加以淡化，起到保護企業(yè)及產品口碑的作用。這是因為在網(wǎng)絡上，不同的網(wǎng)名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現(xiàn)各種真面和負面的聲音，如果沒有口碑營銷進行平衡，那么當負面聲音大于正面聲音時就會直接給企業(yè)及產品口碑帶來完全的消極影響。
　　第三、網(wǎng)絡口碑影響會將產品的賣點體現(xiàn)得淋漓盡致。在產品推出初期，消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因為他們還沒有完全信任這個產品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴散產品的賣點起到立竿見影的作用。
　　網(wǎng)絡口碑營銷能夠帶來上述的幾個重要作用，那么策劃一個成功的網(wǎng)絡口碑營銷方案需要具備那些條件呢?
　　首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網(wǎng)絡資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數(shù)人都知道、、等走紅網(wǎng)絡的事件。說得簡單點，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時要保證你的話題有一定的質量和足夠吸引人，還需要結交社區(qū)中的活躍用戶(即那些等級高、經常在線發(fā)帖、有權威的活躍賬戶用戶,這些活躍用戶會在帖子回復、用戶參與度提升上起到很大的引導作用)。
　　其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠，威力也很大。目前有很多的網(wǎng)絡口碑營銷剛開始的時候策劃都十分精彩，但是時間久了就會缺乏活力。一個企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動傳播率，因為好的話題、好的策劃自然而然會被轉載、傳播至更多的用戶。
　　此外，方案執(zhí)行團隊需要具備強有力的執(zhí)行力。也就是要有內部項目的管理能力足夠強，才能夠保證網(wǎng)絡口碑營銷方案的每個環(huán)節(jié)和相關的工作得到高效的執(zhí)行。